Otter.ai که بیشتر با پیاده‌سازی متن و خلاصه‌سازی جلسه‌ها شناخته می‌شود، حالا می‌خواهد نرم‌افزارش پیش و پس از تماس هم به کار بیاید. این شرکت مستقر در مانتین‌ویو روز ۲۷ اکتبر دو قابلیت تازه معرفی کرد: Work Mode که پیش از جلسه مطالب لازم را آماده می‌کند و پس از آن گفت‌وگو را به خروجی نهایی تبدیل می‌کند، و Live Assist که در جریان تماس راهنمایی‌های خصوصی ارائه می‌دهد.
کار Work Mode با یک خلاصه آمادگی شروع می‌شود. این قابلیت پیش از هر تماس گفت‌وگوهای قبلی با همان مشتری، کارهای باز، شیوه‌هایی که برای همکاران در تماس‌های مشابه جواب داده و فایل‌های تازه از برنامه‌های متصل مانند Google Drive را جمع می‌کند و ظرف چند ثانیه از آن‌ها جمع‌بندی می‌سازد. Otter می‌گوید به‌زودی این خلاصه را پیش از هر جلسه به‌طور خودکار از راه ایمیل و داخل برنامه می‌فرستد تا کاربر نیازی به درخواست آن نداشته باشد.
پس از جلسه، همین قابلیت قرار است به‌جای یادداشت، کار تحویل دهد. نمونه‌هایی که Otter آورده عبارت‌اند از تبدیل پنج تماس آخر با یک مشتری به سندی تحلیلی، تهیه پیش‌نویس پیشنهاد یا قرارداد در قالب PDF، نوشتن نامه پیشنهاد شغلی پس از مصاحبه نهایی، تکمیل فرم ارزیابی نامزد، به‌روزرسانی سوابق CRM و نوشتن ایمیل‌های پیگیری. همه این موارد برای بازبینی و ارسال در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
Live Assist مرحله میانی را پوشش می‌دهد. این ابزار به شکل پیامی کوچک و خصوصی درون پنجره جلسه در Zoom، Microsoft Teams یا Google Meet ظاهر می‌شود و بر اساس آنچه گفته شده نکته‌هایی پیشنهاد می‌کند. Otter فروش و استخدام را مثال می‌زند: ممکن است به یک فروشنده درباره اشاره به یک رقیب، اعتراض به قیمت یا پرسش بعدی برای شناخت نیاز مشتری یادآوری شود و به یک کارشناس استخدام گفته شود معیارهای ارزیابی، انتظار حقوقی و زمان در دسترس بودن نامزد را بپرسد. تیم‌ها می‌توانند بر پایه روش‌های کاری خودشان عامل‌های سفارشی بسازند تا این پیشنهادها را جهت دهند.
زمان دسترسی این دو قابلیت یکسان نیست. Work Mode از همین حالا برای همه کاربران پولی فعال است. Live Assist امروز در اختیار مشتریان سازمانی قرار گرفته و به گفته Otter طی چند هفته آینده به همه کاربران پولی می‌رسد. شرکت در همان روز اعلام، رویدادی مجازی با نمایش زنده این قابلیت‌ها برگزار کرد.
این عرضه یک هفته پس از آن انجام می‌شود که Otter از جذب ۳۲۰ میلیون دلار سرمایه رشد از صندوق Customer Value Fund متعلق به General Catalyst خبر داد؛ پولی که به گفته شرکت صرف توسعه محصول و گسترش بین‌المللی می‌شود. Otter می‌گوید بیش از ۴۰ میلیون کاربر دارد و محصولش با صرفه‌جویی در زمان بیش از ۱٫۵ میلیارد دلار بازده برای مشتریان ایجاد کرده است؛ هر دو رقم از سوی خود شرکت اعلام شده و به‌طور مستقل بررسی نشده‌اند.
با این عرضه، Otter یک گام دیگر به سوی نرم‌افزاری شبیه عامل‌های هوش مصنوعی برمی‌دارد که بر اساس محتوای جلسه‌ها دست به کار می‌شود؛ مسیری که رقبای دیگر در حوزه یادداشت‌برداری با هوش مصنوعی هم در پیش گرفته‌اند. هنوز روشن نیست که خلاصه‌ها، پیشنهادهای لحظه‌ای و اسناد تولیدشده در عمل چه کیفیتی دارند. Otter نظر چند مشتری را منتشر کرده اما هیچ سنجشی از دقت یا کیفیت ارائه نداده است و نمایش پیشنهاد در میانه جلسه برای تیم‌ها پرسش‌هایی درباره حواس‌پرتی و دامنه داده‌هایی که عامل‌های سفارشی به آن دسترسی دارند پیش می‌کشد.