United Airlines در ۱۱ نوامبر ۲۰۲۶ اعلام کرد که اقداماتی را برای جلوگیری از استفاده عامل‌ها و دستیارهای شخصی هوش مصنوعی شخص ثالث و غیرمجاز از پلتفرم‌های دیجیتال خود انجام می‌دهد. این شرکت هواپیمایی در بیانیه‌ای در اتاق خبر خود با عنوان "United Restricts Access for Third-Party AI Agents" گفت این محدودیت‌ها هم مستقیم در اپلیکیشن و وب‌سایت خودش اعمال می‌شود و هم غیرمستقیم از راه آژانس‌های مسافرتی و تجمیع‌کننده‌ها، و این کار شامل به‌روزرسانی سیاست‌های رزرو، صدور بلیت و توزیع است.
United سه دلیل ارائه کرد. نخست، گفت اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود حساب با دستیارهای هوش مصنوعی بیرونی می‌تواند اطلاعات حساس را در معرض خطر بگذارد. دوم، گفت اقدام‌های این ابزارها ممکن است به خریدهای ناخواسته، تغییر در حساب یا مصرف مایل‌های MileagePlus منجر شود. سوم، اعلام کرد اقدام‌های خودکار می‌توانند مقررات Federal Aviation Administration و Department of Transportation را نقض کنند. این شرکت به‌عنوان نمونه از پذیرش پرواز نام برد که در آن یک انسان باید تأیید کند چمدان‌ها مواد ممنوعه مانند مواد منفجره ندارند.
صفحه راهنمای Digital Trust Center جزئیات عملی بیشتری می‌دهد. به گفته United، ابزارهای هوش مصنوعی همچنان برای پژوهش و برنامه‌ریزی سفر قابل استفاده‌اند، به شرط آنکه به united.com یا اپلیکیشن United دسترسی نداشته باشند، و فناوری‌های کمکی برای مشتریان دارای معلولیت تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند. این شرکت می‌گوید فعلاً با هیچ عامل هوش مصنوعی شخص ثالثی همکاری نمی‌کند و رزروهایی که یک عامل پیش از ۱۱ نوامبر ۲۰۲۶ انجام داده لغو نخواهد شد، هرچند به مشتریان توصیه می‌کند برنامه‌های سفر اخیر خود را بررسی کنند.
Lauren Feiner در The Verge نوشت که United به The Wall Street Journal گفته هنوز افراد زیادی را نمی‌بیند که بخواهند از طریق عامل‌های هوش مصنوعی پرواز رزرو کنند، که با مشاهده کسب‌وکارهای دیگری مانند Doordash همخوان است. عامل‌ها هنوز می‌توانند پروازهای United را نشان دهند اما نمی‌توانند خرید را از طرف مسافر کامل کنند. The Verge به نقل از Journal، Scott Kirby مدیرعامل United را نقل کرد که در رویدادی روز سه‌شنبه گفته نمی‌خواهد واسطه‌ای دیگر بسازد. The Verge یادآور شد این تصمیم و تصمیم‌های مشابه می‌تواند کاربرد دستیارهای شخصی تازه‌ای مانند Muse از Meta و Dots از OpenAI را محدود کند.
CNBC این اقدام را در چارچوب شکاف گسترده‌تر شرکت‌ها در برخورد با عامل‌ها دید. این شبکه نوشت Amazon عامل Muse از Meta را مسدود کرده در حالی که Walmart با آن همکاری کرده، و شرکت‌های مسافرتی آنلاین Expedia و Booking با OpenAI کار می‌کنند. The Verge افزود eBay به نظر می‌رسد مرور عامل‌ها را مسدود کرده و چند بانک بزرگ هم آن‌ها را محدود کرده‌اند. United در بیانیه خود گفت رهبران صنایع بانکی و خرده‌فروشی اقدام‌های مشابهی انجام داده‌اند و از دیگران خواست اقدام‌های همانند را بررسی کنند.
United این سیاست را دائمی معرفی نکرد. این شرکت گفت با تحول دستیارهای شخصی هوش مصنوعی، به ارزیابی نحوه تعامل آن‌ها با خدمات خود ادامه می‌دهد، و صفحه راهنمایش می‌گوید ابتدا یکپارچه‌سازی‌های استاندارد و امن با حفاظ‌های حریم خصوصی، امنیت، مجوزدهی و پاسخ‌گویی می‌خواهد. برای سازندگان عامل‌های سفر، پیام عملی این است که دسترسی باز عامل‌ها به حساب‌های خطوط هوایی در حال بسته شدن است و یکپارچه‌سازی‌ها و مشارکت‌های مجاز مسیر محتمل می‌مانند.