Otter.ai, surtout connue pour transcrire et résumer les réunions, veut désormais que son logiciel intervienne aussi avant et après l'appel. Le 27 octobre, la société de Mountain View a présenté deux fonctions : Work Mode, qui prépare le terrain avant une réunion et convertit ensuite l'échange en travail abouti, et Live Assist, qui glisse des conseils privés pendant que la discussion se déroule.
Work Mode commence par une note de préparation. Avant chaque appel, l'outil rassemble les conversations passées avec le même client, les actions en attente, les approches qui ont réussi à des collègues dans des situations comparables et les fichiers récents d'applications connectées comme Google Drive, puis en tire une synthèse en quelques secondes. Otter indique que cette note sera bientôt envoyée automatiquement, par e-mail et dans l'application, avant chaque réunion, sans demande de l'utilisateur.
Une fois la réunion terminée, la même fonction doit livrer du travail plutôt que de simples notes. Parmi les exemples cités figurent la transformation des cinq derniers appels avec un client en document de position, la rédaction d'une proposition ou d'un contrat au format PDF, celle d'une lettre d'embauche après un dernier entretien, le remplissage de la grille d'évaluation d'un candidat, la mise à jour des fiches du CRM et la préparation d'e-mails de relance. Chaque élément est soumis à l'utilisateur pour relecture et envoi.
Live Assist couvre la phase intermédiaire. L'outil apparaît sous la forme d'une petite suggestion privée dans la fenêtre de réunion de Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet et propose des pistes à partir de ce qui a été dit. Otter prend l'exemple de la vente et du recrutement : un commercial peut être alerté sur la mention d'un concurrent, une objection sur le prix ou la prochaine question à poser, et un recruteur peut se voir rappeler les critères d'évaluation, les prétentions salariales et la disponibilité du candidat. Les équipes peuvent concevoir des agents personnalisés fondés sur leurs propres méthodes pour orienter ces conseils.
Les deux fonctions ne sont pas déployées au même rythme. Work Mode est déjà ouvert à tous les abonnés payants. Live Assist est disponible dès aujourd'hui pour les clients entreprises et, selon Otter, gagnera l'ensemble des abonnés payants dans les prochaines semaines. L'entreprise a organisé le jour même un événement de lancement virtuel avec démonstrations en direct.
Cette annonce intervient une semaine après celle d'un financement de croissance de 320 millions de dollars apporté par le Customer Value Fund de General Catalyst, une somme destinée, selon Otter, au développement produit et à l'expansion internationale. La société revendique plus de 40 millions d'utilisateurs et affirme que son produit a généré plus de 1,5 milliard de dollars de retour sur investissement pour ses clients grâce au temps gagné ; ces deux chiffres émanent d'Otter et n'ont pas été vérifiés de manière indépendante.
Avec ce lancement, Otter se rapproche d'un logiciel de type agent qui agit sur le contenu des réunions, une voie qu'empruntent aussi d'autres acteurs de la prise de notes par IA. Reste à mesurer la qualité réelle des synthèses, des suggestions en direct et des documents générés. Otter a publié des témoignages de clients mais aucune mesure de précision ou de qualité, et les conseils affichés en pleine réunion soulèvent pour les équipes des questions de distraction et de périmètre des données accessibles aux agents personnalisés.