A Otter.ai, conhecida sobretudo por transcrever e resumir reuniões, quer agora que o seu software trabalhe também antes e depois da chamada. A 27 de outubro, a empresa de Mountain View anunciou duas funcionalidades: o Work Mode, que prepara materiais antes de uma reunião e transforma a conversa em trabalho acabado no fim, e o Live Assist, que dá indicações privadas enquanto a chamada decorre.
O Work Mode começa por um resumo de preparação. Antes de cada chamada, recolhe conversas anteriores com o mesmo cliente, tarefas pendentes, abordagens que resultaram com colegas em situações semelhantes e ficheiros recentes de aplicações ligadas, como o Google Drive, e junta tudo numa síntese em poucos segundos. A Otter promete enviar em breve esse resumo de forma automática, por email e dentro da aplicação, antes de cada reunião, sem que o utilizador tenha de o pedir.
Terminada a reunião, a mesma funcionalidade deve produzir trabalho e não apenas notas. Entre os exemplos dados pela Otter estão transformar as últimas cinco chamadas com um cliente num documento de posição, redigir uma proposta ou um contrato em PDF, escrever uma carta de oferta depois de uma entrevista final, preencher a grelha de avaliação de um candidato, atualizar registos no CRM e preparar emails de seguimento. Tudo fica pronto para o utilizador rever e enviar.
O Live Assist ocupa o meio do processo. Surge como uma pequena indicação privada dentro da janela da reunião no Zoom, no Microsoft Teams ou no Google Meet e sugere pontos com base no que já foi dito. A Otter usa as vendas e o recrutamento como exemplos: um comercial pode ser alertado para a menção a um concorrente, para uma objeção ao preço ou para a próxima pergunta a fazer, e um recrutador pode ser lembrado de abordar os critérios de avaliação, as expectativas salariais e a disponibilidade. As equipas podem criar agentes personalizados a partir dos seus próprios métodos para orientar as sugestões.
A disponibilidade não é igual para as duas. O Work Mode já funciona para todos os utilizadores pagos. O Live Assist está acessível desde já aos clientes empresariais e, segundo a Otter, chegará a todos os utilizadores pagos nas próximas semanas. A empresa organizou um evento virtual de lançamento, com demonstrações ao vivo, no próprio dia do anúncio.
O lançamento surge uma semana depois de a Otter ter anunciado 320 milhões de dólares em financiamento de crescimento do Customer Value Fund da General Catalyst, verba que, segundo a empresa, servirá para desenvolver produto e expandir a presença internacional. A Otter afirma ter mais de 40 milhões de utilizadores e diz que o seu produto gerou mais de 1,5 mil milhões de dólares em retorno para os clientes graças ao tempo poupado; ambos os números são da própria empresa e não foram verificados de forma independente.
Com esta novidade, a Otter aproxima-se de um software ao estilo de agentes que age sobre o conteúdo das reuniões, um caminho que outros concorrentes na tomada de notas com IA também seguem. Ainda não se sabe como se comportam na prática os resumos, as sugestões em tempo real e os documentos gerados. A Otter divulgou testemunhos de clientes, mas nenhuma medição de precisão ou de qualidade, e as indicações durante a reunião levantam dúvidas próprias às equipas, sobre distração e sobre os dados a que os agentes personalizados podem recorrer.