A OpenAI e a ServiceNow estão a aprofundar uma relação iniciada em janeiro, e a primeira peça já está no terreno. Ao abrigo de um acordo alargado anunciado a 28 de outubro, um plugin da ServiceNow assente no Model Context Protocol já surge no mercado de aplicações da OpenAI e permite a quem usa o ChatGPT trabalhar com registos e processos do sistema ServiceNow da sua empresa sem sair da conversa. As restantes componentes estão previstas para o final de 2026 e ao longo de 2027.
O plugin destina-se sobretudo a equipas de informática e de operações. A OpenAI dá o exemplo de um funcionário que pede ao ChatGPT incidentes semelhantes, uma avaliação do risco de uma alteração planeada e, por fim, a atualização do pedido correspondente na ServiceNow, tudo no mesmo diálogo. Cada cliente liga o ChatGPT à sua própria instância e escolhe que capacidades disponibiliza. A camada Action Fabric da ServiceNow aplica as regras e os direitos de acesso já existentes, pelo que o ChatGPT só faz aquilo que o utilizador já estava autorizado a fazer. A ServiceNow está ainda a testar vistas interativas mais completas dentro do ChatGPT, por exemplo para um engenheiro de piquete que precise de analisar alertas e mudanças recentes.
O plano avança em três frentes. No desenvolvimento de software, o Codex deverá ser integrado no AI Workflow Factory da ServiceNow, e os modelos da OpenAI passarão a alimentar as ferramentas Build Agent e Autonomous Engineer, usadas para criar e modernizar aplicações. Na segurança, as duas empresas preparam um produto comum que junta as capacidades de cibersegurança da OpenAI ao conhecimento que a ServiceNow tem dos ativos e identidades de cada cliente, para ajudar a investigar e corrigir vulnerabilidades. Na voz, uma funcionalidade baseada na OpenAI dentro do produto de governação da ServiceNow, a que esta chama Super Intelligence Control Tower, permitirá descrever em voz alta um caso de uso de IA e ver o formulário preenchido.
Os prazos são escalonados. As melhorias do plugin estão previstas até ao final de 2026, a voz para o primeiro trimestre de 2027 e o produto de segurança para acesso antecipado em janeiro de 2027, com disponibilidade geral planeada para o segundo trimestre. O Codex no AI Workflow Factory aparece apenas com a indicação de 2027. O comunicado da própria ServiceNow, distribuído pela Reuters e publicado pelo Investing.com, confirma esse calendário e apresenta o plugin como forma de executar fluxos da ServiceNow através do ChatGPT sem contornar o seu modelo de governação e permissões.
A parceria também se aplica dentro de portas. A ServiceNow vai dar acesso ao ChatGPT Work e ao Codex a todos os seus funcionários, e não apenas aos engenheiros, e usar ferramentas da OpenAI no seu trabalho interno de segurança. A OpenAI, por seu lado, diz que já gere parte das suas operações com fluxos da ServiceNow.
Faltam os números do negócio. Nenhuma das empresas revelou o valor do contrato, o preço das novas integrações ou compromissos de clientes, lacuna também assinalada pelo JBizNews. Segundo esse site, o acordo de janeiro incluía acesso a modelos da OpenAI, aplicações de IA adaptadas da ServiceNow e trabalho conjunto em tecnologia de voz para voz, pelo que o novo anúncio acrescenta sobretudo produtos concretos, uma distribuição interna e um calendário.
Para a OpenAI, o acordo abre mais uma porta para os sistemas onde as grandes empresas já registam incidentes, alterações e ativos, território em que os fornecedores de IA empresarial disputam o papel de interface por omissão. Para a ServiceNow, mantém a sua plataforma no centro mesmo quando cada vez mais trabalho passa para assistentes de conversação. A maior parte do que foi anunciado ainda é intenção, e os clientes só sentirão o valor quando chegarem as peças previstas para 2027.