اوپن‌ای‌آی و ServiceNow رابطه‌ای را که از ژانویه شروع شده بود عمیق‌تر می‌کنند و نخستین بخش آن هم‌اکنون فعال است. بر اساس توافق گسترده‌ای که روز ۲۸ اکتبر اعلام شد، افزونه‌ای از ServiceNow که بر پایهٔ Model Context Protocol ساخته شده، اکنون در بازارچهٔ اوپن‌ای‌آی قرار دارد و به کاربران ChatGPT امکان می‌دهد بی‌آنکه گفت‌وگو را ترک کنند، با پرونده‌ها و فرایندهای سامانهٔ ServiceNow شرکت خود کار کنند. بخش‌های دیگر توافق برای پایان ۲۰۲۶ و طول سال ۲۰۲۷ برنامه‌ریزی شده‌اند.
مخاطب اصلی این افزونه کارکنان فناوری اطلاعات و عملیات هستند. اوپن‌ای‌آی نمونهٔ کارمندی را مثال می‌زند که از ChatGPT می‌خواهد رخدادهای مشابه را پیدا کند، میزان خطر یک تغییر برنامه‌ریزی‌شده را بسنجد و سپس درخواست مربوط را در ServiceNow به‌روز کند؛ همه در یک گفت‌وگو. هر مشتری ChatGPT را به نمونهٔ اختصاصی ServiceNow خود وصل می‌کند و تصمیم می‌گیرد کدام قابلیت‌ها در دسترس باشند. لایهٔ Action Fabric در ServiceNow قواعد و سطوح دسترسی موجود سازمان را اعمال می‌کند، بنابراین ChatGPT فقط کاری را انجام می‌دهد که آن کاربر از قبل مجاز به انجامش بوده است. ServiceNow همچنین نمایش‌های تعاملی کامل‌تری را درون ChatGPT آزمایش می‌کند؛ مثلاً برای مهندس کشیکی که باید هشدارها و تغییرات اخیر را بررسی کند.
نقشهٔ راه سه مسیر دارد. در توسعهٔ نرم‌افزار، Codex قرار است در AI Workflow Factory ساخت ServiceNow ادغام شود و مدل‌های اوپن‌ای‌آی موتور ابزارهای Build Agent و Autonomous Engineer برای ساخت و نوسازی برنامه‌ها خواهند بود. در امنیت، دو شرکت محصولی مشترک را آماده می‌کنند که توانایی‌های امنیت سایبری اوپن‌ای‌آی را با شناخت ServiceNow از دارایی‌ها و هویت‌های هر مشتری ترکیب می‌کند تا بررسی و رفع آسیب‌پذیری‌ها آسان‌تر شود. در حوزهٔ صدا، قابلیتی مبتنی بر فناوری اوپن‌ای‌آی در محصول حاکمیتی ServiceNow که این شرکت آن را Super Intelligence Control Tower می‌نامد، به کاربران اجازه می‌دهد یک کاربرد هوش مصنوعی را با صدای بلند توضیح دهند و فرم مربوط خودکار پر شود.
زمان‌بندی‌ها پلکانی است. بهبودهای افزونه تا پایان ۲۰۲۶، قابلیت صوتی در سه‌ماههٔ نخست ۲۰۲۷ و محصول امنیتی با دسترسی زودهنگام در ژانویهٔ ۲۰۲۷ و عرضهٔ عمومی در سه‌ماههٔ دوم همان سال پیش‌بینی شده است. برای Codex در AI Workflow Factory فقط سال ۲۰۲۷ ذکر شده است. بیانیهٔ خود ServiceNow که رویترز آن را منتشر کرده و Investing.com بازنشرش داده، همین زمان‌بندی را تأیید می‌کند و افزونه را راهی برای اجرای فرایندهای ServiceNow از درون ChatGPT بدون دور زدن مدل حاکمیت و مجوزهای آن معرفی می‌کند.
این همکاری درون دو شرکت هم اجرا می‌شود. ServiceNow قصد دارد ChatGPT Work و Codex را در اختیار همهٔ کارکنانش بگذارد، نه فقط مهندسان، و از ابزارهای اوپن‌ای‌آی در کارهای امنیتی داخلی خود بهره بگیرد. اوپن‌ای‌آی نیز می‌گوید بخشی از عملیات خود را با فرایندهای ServiceNow اداره می‌کند.
ارقام تجاری در این اعلامیه غایب است. هیچ‌یک از دو شرکت ارزش قرارداد، قیمت اتصال‌های تازه یا تعهد مشتریان را اعلام نکرده‌اند؛ کمبودی که JBizNews هم در گزارش خود به آن اشاره کرده است. به نوشتهٔ همین رسانه، توافق ژانویه دسترسی به مدل‌های اوپن‌ای‌آی، برنامه‌های هوش مصنوعی سفارشی ServiceNow و کار مشترک روی فناوری تبدیل مستقیم گفتار به گفتار را در بر می‌گرفت؛ پس اعلامیهٔ تازه بیشتر محصولات مشخص، توزیع داخلی و یک جدول زمانی را اضافه می‌کند.
برای اوپن‌ای‌آی، این توافق راه دیگری به درون سامانه‌هایی است که شرکت‌های بزرگ در آن‌ها رخدادها، تغییرات و دارایی‌های خود را ثبت می‌کنند؛ عرصه‌ای که فروشندگان هوش مصنوعی سازمانی برای تبدیل شدن به رابط پیش‌فرض آن رقابت می‌کنند. برای ServiceNow نیز این همکاری سکوی آن را در مرکز نگه می‌دارد، حتی در حالی که کار بیشتری به دستیارهای گفت‌وگومحور منتقل می‌شود. بیشتر آنچه اعلام شده هنوز در حد برنامه است و مشتریان فقط پس از رسیدن بخش‌های ۲۰۲۷ ارزش آن را خواهند دید.